Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Restituzione – TuaStoria.it

Ultimo aggiornamento: [25/07/2025]

Su TuaStoria.it, vogliamo garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti.
Per questo abbiamo creato questa politica per chiarire le procedure relative a resi, sostituzioni e restituzioni.

1. Prodotti Personalizzati

1.1. A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, i resi o le sostituzioni non sono consentiti, salvo in caso di difetti di fabbricazione.
1.2. È essenziale verificare tutti i dettagli inseriti durante il processo di personalizzazione, poiché non è possibile correggere errori dopo la conferma dell’ordine.

2. Prodotti Non Personalizzati

2.1. Per i prodotti non personalizzati, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, in conformità con il diritto di recesso.
2.2. Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, e nella confezione originale.

3. Procedura di Reso

3.1. Per avviare una restituzione, inviaci un’e-mail a help@foreverinwords.com con le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine

  • Motivo del reso

  • Foto (in caso di difetto o danno del prodotto)

3.2. Dopo l’approvazione, ti invieremo le istruzioni per la spedizione del prodotto.
3.3. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di spedizione o prodotto difettoso.

4. Prodotti Difettosi o Danneggiati

4.1. In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso, è necessario informarci entro 7 giorni dalla consegna.
4.2. Verrà inviato un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi o proposta una soluzione alternativa (come il rimborso), a seconda del caso.

5. Rimborsi

5.1. Dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.
5.2. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

6. Prodotti Non Idonei al Reso o alla Restituzione

6.1. Prodotti personalizzati (salvo in caso di difetto di fabbricazione).
6.2. Prodotti che non siano nelle condizioni originali o che presentino segni di uso improprio.

7. Contatti

Per ulteriori informazioni o domande sulla nostra politica di reso e restituzione, contattaci:

E-mail:
help@foreverinwords.com

Ti ringraziamo per aver scelto TuaStoria.it e restiamo a disposizione per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.